Nuestras garantías: pague con confianza

Nunca paga todo por adelantado

Es la regla, sin excepciones. El pago sigue un calendario ligado a los hitos reales de su pedido (inicio de la fabricación, inspección final, envío), y tanto los importes como lo que los activa figuran por escrito en el presupuesto, antes de que usted se comprometa.

No es un argumento de venta, es un filtro. La historia de terror más común en Bali siempre empieza igual: un anticipo importante transferido a alguien a quien nunca ha visto, y luego respuestas cada vez más espaciadas. Las cuatro trampas clásicas se detallan aquí, y el primer reflejo que las desactiva, incluso sin nosotros, es negarse a pagar la totalidad por adelantado.

Un presupuesto escrito, firme y detallado

Antes de cualquier compromiso, recibe un presupuesto que detalla: el precio pieza por pieza, el embalaje de exportación, el flete (contenedor completo o grupaje según su volumen), el seguro, los plazos y las condiciones de pago. Sin «desde», sin línea de «varios». Lo que usted aprueba es lo que paga; cualquier cambio sobre la marcha se acuerda por escrito antes de llevarse a cabo.

A qué nos comprometemos

• La conformidad con lo que usted aprobó: dimensiones, especie de madera, acabado. Cada pieza se controla sobre el terreno antes del embalaje; lo que no es conforme vuelve al taller en lugar de subir al barco. La inspección se detalla aquí.
• Madera comprobada antes de la fabricación: el secado se verifica antes, porque es el defecto que aparece meses después de la entrega, cuando los muebles ya se han instalado en su clima.
• Trazabilidad en fotos: recibe fotos de sus muebles durante la fabricación y antes del embalaje. Sabe lo que sale.
• Un interlocutor realmente localizable: no un formulario de contacto, sino nuestro agente sobre el terreno, al que puede llamar o escribir por WhatsApp durante todo el proyecto.
• Una empresa identificable: PT. THE SNOPA PRODUCTIONS, sociedad registrada conforme al derecho indonesio, con su dirección y su representante publicados en nuestro aviso legal. Un vendedor que no se puede identificar no puede rendir cuentas.

Lo que no le prometemos

Preferimos perder un pedido antes que pecar de optimistas. Hay tres cosas que escapan a nuestro control y que nunca garantizaremos:

• Los imprevistos del transporte marítimo: una salida retrasada, un transbordo, una congestión portuaria. Le mantenemos informado durante todo el tránsito, pero el calendario de un barco no pertenece a nadie.
• Los trámites y costes a la llegada: aranceles, impuestos y procedimientos dependen de su país o territorio de destino y de cómo se clasifiquen las mercancías, y cambian con el tiempo. Solo su transitario puede darle importes exactos y actualizados; nunca damos una cifra en su lugar. Los principios generales se explican aquí.
• La madera seguirá siendo madera: un mueble de madera maciza vive, se mueve ligeramente y su color evoluciona con la luz. Un secado controlado evita las grietas; no congela el material, y ningún fabricante serio le dirá lo contrario.

¿Y si algo sale mal?

Empezamos por hablarlo. Un mensaje de WhatsApp o un correo electrónico llega a alguien que conoce su expediente y ha visto sus muebles: en la gran mayoría de los casos, la solución amistosa es también la más rápida. El marco legal aplicable, las condiciones propias de cada pedido y sus derechos (en particular si es usted un consumidor residente en la Unión Europea) se recogen en el aviso legal y en el presupuesto que se le envía.

Para situar estas garantías en el recorrido completo: las 6 etapas, de su idea a la entrega. Y para entender de dónde viene la calidad desde el origen: cómo elegimos nuestros talleres.